出鏡人物：程莉 市長途汽車中心站瑞青班站務員

　　 這就是程莉每天的工作。為旅客答疑解惑、端茶送水、扶老攜幼，雖然瑣碎，卻特別重要�！霸蹅冘囌臼浅鞘械拇翱�，尤其眼下是創城期間，不少旅客對城市的第一印象，都是從下車那一刻起開始的，所以為旅客做好服務，讓他們感受到家的溫暖，就是咱的本職工作�！背汤蛘f。

　　 程莉是90后，是瑞青班里最年輕的一員小將，可別看她年紀小，在瑞青班的四年里，她忙前忙后，服務的旅客可謂不計其數。這不，十一假期剛結束，可客流依然居高不下，程莉每天都要為數以千計的旅客提供咨詢服務，光服務電話一天都要接上百個。

　　 接電話接到手軟，說話說到嗓子啞。這是程莉每天工作的常態。從清晨5點上班，到中午12點下班，幾乎沒有一刻停歇�！霸倥龅絺�別旅客遇到點突發狀況，那就更忙了�！背汤蛘f。

　　 “有一次一位旅客打電話到服務臺，說自己的外套丟在一輛往靈璧方向的車上了，外套雖不值錢，可里面有現金600多元，以及身份證、銀行卡等貴重物品�！背汤蛘f，接到電話后，她立刻根據旅客描述的時間點，挨個車輛進行排查。最終，在候車場內找到了旅客描述的這輛車，把失物順利找回。

　　 幾天前，一位老人來到服務臺求助。原來，老人從這里中轉至太和，誰知半路上錢被偷了，眼下身無分文不知道該如何是好。程莉了解情況后，立即利用“困難旅客救助基金”幫老人購買了前往太和的車票，還買了面包、純凈水等給老人帶上，把老人安全送上車才放心。

　　 這樣的例子不計其數。幫旅客尋找失物，為困難旅客提供幫扶，讓旅客感受到旅途中的溫暖，是程莉最快樂的事了�！疤貏e辛苦特別累的時候，旅客一個感激的微笑能化解所有的疲勞。他們握著我的手不住感謝的時候，我的心里比他們還開心呢！”程莉說。

　　 身邊都是“榜樣”，程莉對于工作，可是不敢有絲毫怠慢�！坝嗳鹎�、李丹前輩都是我在工作上的好老師，平時有什么不懂的就請教她們，她們對于旅客服務的熱情也深深感染著我們瑞青班的每一個人，大家伙擰成一股繩，將服務做到盡善盡美�！�

　　 她的創城感言———

　　 “咱站務員雖然不能做什么驚天動地的大事兒，但在創城中，卻可以立足本職崗位，從服務好每一位旅客做起，踏踏實實，讓每一位旅客都能切實感受到創城給生活帶來的變化�！�